1. Waar Agrodieren voor staat

Nirolux nv / Agrodieren wil een professionele, betrouwbare en klantgerichte onderneming zijn.

Wij willen ons onderscheiden door:

• deskundig en correct advies;
• goede service naar onze klanten;
• een professionele fysieke winkel en webshop;
• een efficiënte verwerking van bestellingen en afhalingen;
• een correcte en georganiseerde magazijn- en logistieke werking;
• respect voor klanten, leveranciers en collega's;
• duidelijke communicatie;
• verantwoordelijkheid en initiatief;
• samenwerken als één team;
• een aangename, veilige en professionele werkomgeving.

Iedere medewerker draagt door zijn of haar dagelijks handelen bij aan het imago en de reputatie van Agrodieren.

2. Samenwerken als één team

Binnen Agrodieren verwachten wij dat medewerkers met elkaar werken en niet tegen elkaar.

Dit betekent onder meer dat iedere medewerker:

• collega's helpt waar dit redelijkerwijs mogelijk is;
• informatie die belangrijk is voor het uitvoeren van het werk correct doorgeeft;
• collega's niet bewust tegenwerkt;
• afspraken tussen verschillende afdelingen respecteert;
• rekening houdt met de gevolgen van zijn of haar handelen voor andere medewerkers en afdelingen;
• constructief meewerkt aan oplossingen wanneer zich problemen voordoen;
• verantwoordelijkheid neemt voor de eigen werkzaamheden;
• fouten of problemen tijdig meldt in plaats van ze te verbergen of door te schuiven;
• collega’s op een correcte manier aanspreekt wanneer overleg noodzakelijk is.

Wij verwachten niet dat iedereen altijd dezelfde mening heeft. Wij verwachten wel dat men professioneel met verschillende meningen omgaat. Een meningsverschil mag nooit evolueren naar vijandigheid, groepsvorming, uitsluiting of het bewust bemoeilijken van het werk van een collega.

3. Respect voor collega's

Iedere medewerker heeft recht op een correcte en respectvolle behandeling.

Daarom verwachten wij dat medewerkers:

• elkaar beleefd en professioneel aanspreken;
• geen collega vernederen, intimideren of kleineren;
• niet deelnemen aan pestgedrag;
• niet deelnemen aan uitsluiting van collega's;
• geen ongepaste druk uitoefenen op collega's;
• geen collega's bewust isoleren van het team;
• geen kwetsende of beledigende opmerkingen maken;
• geen persoonlijke aanvallen uitvoeren;
• elkaars persoonlijke grenzen respecteren;
• professioneel omgaan met onderlinge verschillen.

Gedrag dat erop gericht is een collega het gevoel te geven dat hij of zij niet welkom is binnen het bedrijf, wordt niet aanvaard. Dit geldt zowel voor rechtstreeks gedrag tegenover een collega als voor gedrag achter de rug van de betrokken persoon.

4. Nieuwe medewerkers

Nieuwe medewerkers zijn belangrijk voor de verdere ontwikkeling van onze onderneming. Iedere nieuwe medewerker moet de kans krijgen om zich op een normale, positieve en professionele manier binnen Agrodieren in te werken.

Van bestaande medewerkers verwachten wij daarom dat zij:

• nieuwe collega's op een correcte manier ontvangen;
• hen waar nodig behulpzaam zijn;
• vragen op een normale en respectvolle manier beantwoorden;
• hen ondersteunen bij het leren kennen van de interne werking;
• geen negatieve houding creëren tegenover nieuwe collega's;
• nieuwe medewerkers niet proberen te beïnvloeden tegen andere collega's, leidinggevenden of de onderneming;
• geen groepsdruk uitoefenen;
• niemand bewust het gevoel geven dat hij of zij niet welkom is.

Het wegpesten, ontmoedigen of buitensluiten van nieuwe medewerkers is onverenigbaar met de waarden van Agrodieren.

5. Communicatie op de werkvloer

Professionele communicatie is essentieel voor een goede bedrijfswerking.

Daarom verwachten wij dat medewerkers:

• duidelijk en correct communiceren;
• relevante informatie tijdig doorgeven;
• problemen rechtstreeks bespreken met de persoon of verantwoordelijke die er iets aan kan doen;
• geen onnodige conflicten veroorzaken;
• collega's niet tegen elkaar uitspelen;
• geruchten niet verder verspreiden;
• geen bewust foutieve of misleidende informatie verspreiden.

Wanneer een medewerker ontevreden is over een beslissing, collega, werkwijze of leidinggevende, mag dit uiteraard worden besproken.

Wij verwachten evenwel dat dit gebeurt:

• op een professionele manier;
• met de juiste verantwoordelijke;
• op een geschikt moment;
• met de bedoeling tot een oplossing te komen.

6. Roddel, negatieve groepsvorming en ondermijnend gedrag

Binnen een organisatie kunnen frustraties of meningsverschillen ontstaan. Dat is normaal. Wat wij niet aanvaarden, is dat dergelijke situaties aanleiding geven tot een structureel negatieve werksfeer.

Daarom verwachten wij dat medewerkers zich onthouden van:

• systematisch kwaadspreken over collega's;
• bewust beschadigen van de reputatie van collega's;
• persoonlijke aanvallen;
• het verspreiden van geruchten;
• het bewust opzetten van medewerkers tegen elkaar;
• het vormen van groepen met de bedoeling andere medewerkers uit te sluiten;
• het bewust creëren van verdeeldheid binnen het team;
• het ondermijnen van collega's of leidinggevenden;
• het bewust creëren van een vijandige of negatieve werksfeer.

Kritiek of een andere mening is toegestaan. Respectloos, intimiderend, pestend of bewust ondermijnend gedrag is dat niet.

7. Loyaliteit aan de onderneming

Wij verwachten van iedere medewerker een normale professionele loyaliteit tegenover Nirolux nv / Agrodieren.

Dit houdt onder andere in dat medewerkers:

• de belangen van de onderneming tijdens de uitvoering van hun functie respecteren;
• zorgvuldig omgaan met bedrijfsinformatie;
• geen bewust foutieve informatie over de onderneming verspreiden;
• de reputatie van Agrodieren niet moedwillig beschadigen;
• problemen intern en via de gepaste kanalen bespreekbaar maken;
• bedrijfsbeslissingen professioneel uitvoeren wanneer deze tot hun werkzaamheden behoren;
• geen handelingen stellen die bewust nadelig zijn voor de onderneming.

Loyaliteit betekent niet dat een werknemer geen kritiek mag hebben. Constructieve kritiek is welkom wanneer zij rechtstreeks, respectvol en oplossingsgericht wordt gecommuniceerd.

8. Respect voor leidinggevenden

Leidinggevenden hebben de verantwoordelijkheid om de dagelijkse werking van het bedrijf te organiseren en medewerkers aan te sturen.

Van medewerkers wordt verwacht dat zij:

• redelijke en rechtmatige instructies opvolgen;
• afspraken en werkprocedures respecteren;
• op professionele wijze communiceren met hun verantwoordelijke;
• problemen of bezwaren bespreekbaar maken zonder persoonlijke aanvallen;
• beslissingen waarmee zij het persoonlijk niet eens zijn toch professioneel benaderen.
• Het uiten van een mening of kritiek is mogelijk.

Persoonlijke aanvallen, beledigingen, intimidatie, bewust ondermijnend gedrag of het systematisch beschadigen van de professionele reputatie van een leidinggevende worden niet aanvaard. Deze regel geldt wederzijds: ook leidinggevenden dienen medewerkers correct en respectvol te behandelen.

9. Klantgerichtheid

Onze klanten zijn essentieel voor het bestaan en de verdere ontwikkeling van Agrodieren.

Van iedere medewerker die rechtstreeks of onrechtstreeks met klanten in aanraking komt, verwachten wij daarom:

• een vriendelijke en professionele houding;
• correcte informatie;
• behulpzaamheid;
• respect;
• aandacht voor de vraag van de klant;
• duidelijke communicatie;
• zorgvuldige opvolging;
• correcte behandeling van klachten.

Ook wanneer een klant ontevreden is in een bepaalde situatie, verwachten wij een professionele houding. Wanneer een situatie escaleert, dient u de klant door te schakelen naar een verantwoordelijke.

10. Professionaliteit en verantwoordelijkheid

Iedere medewerker is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van zijn of haar functie.

Wij verwachten onder meer:

• stiptheid;
• inzet;
• zorgvuldigheid;
• orde en netheid;
• correcte uitvoering van opgedragen werkzaamheden;
• aandacht voor kwaliteit;
• verantwoordelijkheidszin;
• het tijdig melden van fouten;
• zorgvuldig omgaan met materiaal en infrastructuur;
• naleving van veiligheidsvoorschriften.

Een fout maken kan gebeuren. Een fout verbergen, bewust doorschuiven naar een collega of weigeren mee te werken aan een oplossing is niet de manier waarop wij binnen Agrodieren wensen samen te werken.

11. Werkuren, afwezigheden en planning

Iedere medewerker respecteert:

• het geldende individuele uurrooster;
• begin- en einduren;
• pauzes;
• afspraken rond verlof;
• procedures rond arbeidsongeschiktheid;
• afspraken rond ADV;
• interne personeelsplanning.

Wanneer een medewerker door omstandigheden niet of niet tijdig aanwezig kan zijn, wordt dit zo snel mogelijk gemeld volgens de binnen de onderneming geldende procedure. Wij verwachten dat medewerkers begrijpen dat onverwachte afwezigheden gevolgen kunnen hebben voor collega's en voor de organisatie van winkel, magazijn, administratie en logistiek.

12. Veiligheid en welzijn

Iedere medewerker draagt mee verantwoordelijkheid voor een veilige werkplek.

Daarom verwachten wij dat:

• veiligheidsvoorschriften worden nageleefd;
• persoonlijke beschermingsmiddelen worden gebruikt wanneer dit vereist is;
• defecten of gevaarlijke situaties onmiddellijk worden gemeld;
• machines, voertuigen en arbeidsmiddelen correct worden gebruikt;
• medewerkers geen onnodige risico's nemen;
• instructies inzake veiligheid worden opgevolgd.

Een veilige werkplek omvat niet alleen fysieke veiligheid.

Ook psychologisch welzijn, respectvolle omgang en een werkbare werksfeer maken daar deel van uit. Iedere medewerker wordt daarom gevraagd actief bij te dragen aan het voorkomen en oplossen van interpersoonlijke conflicten en niet deel te nemen aan uitsluiting, intimidatie, geweld of pesterijen.

13. Discriminatie, intimidatie en pestgedrag

Nirolux nv / Agrodieren aanvaardt geen discriminatie, geweld, pesterijen of ongewenst gedrag.

Iedere medewerker dient collega's professioneel te behandelen ongeacht onder andere:

• geslacht;
• leeftijd;
• afkomst;
• nationaliteit;
• taal;
• geloof of overtuiging;
• gezondheidstoestand;
• handicap;
• gezinssituatie;
• seksuele geaardheid;
• functie of hiërarchisch niveau.

Iedere melding wordt ernstig behandeld en moet op een zorgvuldige en objectieve manier worden bekeken.

14. Problemen en conflicten melden

Wie een probleem ervaart, wordt gevraagd dit niet te laten escaleren.

Een medewerker kan, afhankelijk van de situatie, contact opnemen met:

• zijn of haar rechtstreekse verantwoordelijke;
• de bedrijfsleiding;
• de bevoegde interne of externe preventiedienst;
• de interne vertrouwenspersoon of preventieadviseur psychosociale aspecten, indien van toepassing en overeenkomstig de geldende procedures.

Uw contactpersoon hiervoor is Dhr. Nicky Bonny.

Het melden van een probleem moet mogelijk zijn zonder dat de medewerker daarom wordt uitgelachen, buitengesloten of geïntimideerd. Wij verwachten tegelijkertijd dat meldingen te goeder trouw gebeuren en zo concreet mogelijk worden geformuleerd.

15. Vertrouwelijke bedrijfsinformatie

Tijdens het werk kunnen medewerkers kennis krijgen van informatie die niet voor derden bestemd is.

Wij verwachten daarom discretie rond onder andere:

• aankoopprijzen;
• marges;
• leveranciersafspraken;
• commerciële voorwaarden;
• klanteninformatie;
• personeelsinformatie;
• interne bedrijfsgegevens;
• wachtwoorden en toegangsgegevens;
• offertes;
• prijsstrategieën;
• interne procedures;
• financiële informatie.

Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder toestemming gedeeld met onbevoegde derden.

16. Sociale media en externe communicatie

Iedere medewerker blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen communicatie. Wij verwachten dat medewerkers ook buiten de rechtstreekse werkvloer zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke bedrijfsinformatie.

Niet toegestaan is onder andere:

• vertrouwelijke informatie openbaar maken;
• interne personeelskwesties publiek verspreiden;
• zich zonder toestemming voordoen als officiële woordvoerder van Agrodieren;
• klanten- of leveranciersgegevens openbaar maken.

Persoonlijke sociale media blijven uiteraard persoonlijk, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en bestaande arbeidsrechtelijke verplichtingen, maar mogen nooit collega's of het bedrijf Nirolux nv schaden.

17. Bedrijfsmateriaal en eigendommen

Materiaal dat door Agrodieren ter beschikking wordt gesteld, wordt zorgvuldig gebruikt.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• voertuigen;
• heftrucks;
• machines;
• gereedschappen;
• computers;
• telefoons;
• scanners;
• printers;
• bedrijfskleding;
• sleutels;
• toegangsbadges;
• magazijnmateriaal.

Schade, verlies of technische problemen worden zo snel mogelijk gemeld aan een leidinggevende. Na melding, in geval van een technisch probleem, dient het betrokken toestel direct uit dienst genomen te worden met een duidelijke visuele aanduiding " BUITEN DIENST - DEFECT " en wordt er een actieplan opgesteld door een leidinggevende om het technisch euvel zo spoedig als mogelijk opgelost te krijgen zodoende het toestel terug in gebruik kan genomen worden op een veilige manier. Indien echter het melden hiervan wordt nagelaten door één of meerdere medewerkers, dan valt de verantwoordelijkheid bij ongevallen bij de betrokken medewerker(s) zelf.

18. Orde, netheid en werkplek

Een professionele werkomgeving is een gezamenlijke verantwoordelijkheid.

Iedere medewerker houdt daarom zijn of haar werkplek zo ordelijk mogelijk en draagt bij aan de algemene netheid van:

• winkel;
• magazijn;
• burelen;
• personeelsruimtes;
• buitenruimte;
• gemeenschappelijk gebruikte werkplaatsen.

19. Feedback en verbetering

Agrodieren wil blijven groeien en verbeteren.

Medewerkers worden daarom aangemoedigd om:

• verbeterpunten te melden;
• voorstellen te doen;
• problemen vroegtijdig aan te kaarten;
• mee na te denken over efficiëntere werkmethodes;
• constructieve feedback te geven.

Ook feedback van leidinggevenden hoort bij een professionele arbeidsrelatie. Wanneer een medewerker wordt aangesproken over zijn of haar functioneren, verwachten wij dat dit gesprek professioneel kan plaatsvinden.

20. Leidinggevenden hebben ook verantwoordelijkheden

Dit charter legt niet alleen verwachtingen op aan werknemers.

Nirolux nv / Agrodieren verbindt zich ertoe ernaar te streven dat leidinggevenden:

• medewerkers correct behandelen;
• naar problemen luisteren;
• beslissingen zo duidelijk mogelijk communiceren;
• geen pestgedrag of intimidatie tolereren;
• meldingen ernstig nemen;
• medewerkers gelijkwaardig behandelen waar situaties vergelijkbaar zijn;
• respectvol feedback geven;
• een professionele werkomgeving bevorderen.

Een gezonde bedrijfscultuur is een gedeelde verantwoordelijkheid van werkgever, leidinggevenden en werknemers.

21. Overtredingen en opvolging

Wanneer gedragingen strijdig zijn met dit charter, het arbeidsreglement, interne procedures of toepasselijke regelgeving, kan de onderneming de situatie onderzoeken en passende maatregelen nemen.

Daarbij wordt rekening gehouden met onder andere:

• de aard van de feiten;
• de ernst ervan;
• de omstandigheden;
• eventuele eerdere incidenten;
• de frequentie;
• de beschikbare objectieve informatie;
• de toepasselijke arbeidsrechtelijke regels.

Afhankelijk van de situatie kunnen onder meer een gesprek, waarschuwing, verdere opvolging of andere passende arbeidsrechtelijke maatregelen aan de orde zijn.

22. Relatie tot het arbeidsreglement

Dit personeelscharter heeft tot doel de bedrijfscultuur, gedragsverwachtingen en algemene afspraken binnen Nirolux nv / Agrodieren duidelijk te maken.

Het charter dient samen gelezen te worden met onder andere:

• de individuele arbeidsovereenkomst;
• het arbeidsreglement;
• geldende veiligheidsvoorschriften;
• interne procedures;
• toepasselijke collectieve arbeidsovereenkomsten;
• toepasselijke Belgische wet- en regelgeving.

Dit charter vervangt het arbeidsreglement of de individuele arbeidsovereenkomst niet. Wanneer bepalingen uit dit charter strijdig zouden zijn met dwingende wetgeving, een toepasselijke collectieve arbeidsovereenkomst, de arbeidsovereenkomst of het arbeidsreglement, hebben de toepasselijke wettelijke en contractuele bepalingen voorrang.